01.會員體系的概念

02.會員體系的價值

那么會員體系到底能發揮什么價值呢？

• 1.增加用戶黏性，提升用戶留存，刺激活躍；
• 2. 增加用戶消費轉化率，實現雙贏；
• 3. 抓住用戶痛點，提高用戶ARPU值；
• 4.篩選忠實用戶，鎖定高價值用戶，建立穩定關系；
• 5.交叉引流，為相關產品賦能導流。

03.設計會員體系，應該考慮的幾大要素

·建立價值對等，用戶需要精準的權益

正所謂“利益是人類行動的一切動力”，沒有好處的事情，用戶是不會買單的。而會員享受的權益是否跟付出所均衡也正是用戶的主要痛點。

會員體系中，權益是必不可少的。那么權益設定是越多越好嗎？答案是不一定的。

對于用戶來說，精準的權益才是至上的。會員體系要基于用戶的生活場景來設定權益，而不是單純考慮給用戶返利這件事。權益的設計和用戶的需求場景如果沒有完全對上，都可以算作成本的浪費。

·設定合理的用戶成長路徑，做好精細化運營

有了明細化的成長路徑，用戶才愿意付出努力，去達到相應標準的消費或者活躍度。而每一步成長都應該設定相應的獎勵提升，合理的獎勵提升是用戶能否持續成長的關鍵所在。一旦用戶的會員等級越高，那么用戶斷續會員的可能性也就越低。

除此之外，劃分用戶層也能大大提升運營效率。通過用戶的個人信息、行為路徑、消費能力等多個維度來進行劃分用戶層。從而找到業務中真正的“超級用戶”，做好精細化運營。

·搶占用戶心智場景，滿足用戶“利我主義”

如果你的會員產品沒有獨占場景的話，那么失去用戶因為場景打開你的可能性會大大增加。所以，場景規劃的重要性絕不亞于權益的設定，好的場景規劃可以用較低的成本讓用戶第一時間想起你的權益。

·注重用戶付費的行為分析

1.提升價值感知，降低用戶思考成本；

在權益介紹中，大段的文字內容展示普遍具有較低的傳播效率，利益數據化的方式或許是一個不錯的方法，讓用戶直觀的了解權益價值。

2.場景的高效觸發，提升決策效率。

以亞馬遜為例，在交易漏斗中，搜索結果頁、商品詳情頁、訂單提交頁是極為關鍵的轉化環節，其頁面設計直接決定了用戶體驗和交易效率。

在列表頁中，對享受會員權益的商品打上醒目的標記；

04.設計營造氛圍，凸顯會員身份價值

·差異化的設計強化品牌感

顏色：顏色不限于黑金、黃金、藍灰等等，顏色可呼應品牌色，拉開與同類競品的差異；

質感：通過不同的底紋表現質感，比如流動的絲綢、尊貴的皇冠、不規則的曲線等來打造一種會員品質感。還能通過一些投影和光暈的效果，豐富整個會員頁的層次；

字體：通過設計品牌字體增加品牌識別度，強化品牌感知；

信息結構：卡片式設計在會員頁中運用廣泛，多采用大圓角設計，更具柔和感。將信息包裹在封閉的卡片內，使得信息層級更為明確。同時可以融入一些動效，最大化利用屏幕效率展示權益信息。

·設計氛圍有利于增加用戶動機

界面氛圍在一定程度上可以助力用戶動機提升。以圖中兩個平臺的會員頁面為例，在權益介紹時都采用優惠券平鋪、對比等展示形式。另外整個頁面通過統一界面配色、簡潔的內容輸出，打造出沉浸式的體驗設計，減少了多余信息對用戶的干擾，有助于增強用戶對權益的價值認知。

·打造虛擬性成就感，提升情感歸屬

會員體系中，會員類型、等級積分和徽章等，是會員信息里最能讓用戶清晰感知到的。通過一些虛擬的成就感設計能夠讓用戶產生“圈層感”。

以會員徽章為例，徽章具有稀缺性和榮譽感，能夠讓用戶感受到他比起非會員用戶更加高級，從而增加用戶對于品牌的信任感和認同感。那么對于設計師來說，徽章的設計也需要具備更強的辨識度，加入一些品牌基因讓用戶有“圈內人”的價值感。

05.結語

一個好的會員體系，應該從產品、運營、品牌、傳播、商業、設計等角度進行思考。成功的會員體系是不可完全照搬模仿的，更應該清楚自己公司所處的行業、發展階段、商業模式，選用最適合自己的會員模式。從用戶思維出發，結合自身的資源優勢，打造出極致的產品與服務，為企業帶來更大的收益。

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