UI設計丨從修改密碼需求看「實現模型」與「心理模型」的差別

2021-04-19

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開發思維中考慮更多的是實現模型，即系統的運作方式、內在原理；而用戶的心理模型中，可能并不知道、也不需要知道系統的運轉原理，只關心能不能用系統快速簡單地解決問題或得到幫助。

最近接到業務側提出的修改重置App密碼的需求，需求的出發點是研發側具備了相應研發能力，希望將功能上線在服務列表中。

拿到這個需求之后，我就切身地感覺到研發、業務等開發人員的思維與用戶使用時的思維還是有一定距離的。

下面基于修改重置密碼的需求聊聊實現模型、心理模型的差別，以及體現設計師價值的「設計師模型」—呈現模型。

一、實現模型-我有什么

實現模型是系統運作的機制、方式、原理，不同系統有著不同的機制——比如手機信號是通過一個個基站傳輸電波來傳遞的，而軟件是通過代碼來實現的、不同的平臺需要不同的代碼語言實現……

回到我們今天舉例的需求，業務側對需求的描述是：

修改密碼時，需要用戶驗證賬號舊密碼、綁定手機號驗證碼，之后設定新密碼并驗證長度復雜度與舊密碼是否重復；
重置密碼時，預設的是用戶忘記密碼的場景，需要用戶驗證賬號、綁定手機號驗證碼，之后設定新密碼并進行同上驗證。

它們的實現模型都是程序代碼，在數據庫中定位到唯一用戶、驗證該用戶的身份、獲取新密碼并驗證。

對比起來我們可以發現：

1、開發者只考慮了實現每個需求的原理，但并沒有橫向對比，看是不是能給用戶更簡單、更靈活、更具一致性的操作體驗。

具體來說，用需求中重置密碼的流程，其實完全可以完成修改密碼的任務，修改密碼中「驗證舊密碼」和「手機號驗證碼」其實是兩個同等地位的驗證方式，選其一進行驗證即可。

2、開發者只考慮了功能本身的實現，而未考慮用戶會在什么具體場景下選擇使用該功能。

比如除了少數信息安全意識較強的用戶定期修改密碼，多數用戶會因為使用頻率低、舊密碼過于復雜等原因在需要登錄時忘記密碼。而開發者并沒有據此來考慮修改重置密碼的入口設置，只丟到一堆服務里，用戶咋知道要來這里找呢~

實現模型耿直又憨憨，我有什么就給你什么，能用是能用，好不好用就說不準了~讓人不禁想起早年間經常見到的用代碼書寫的錯誤提示，我就不信有普通用戶能讀得明明白白？

二、心理模型-我要什么

從用戶的角度來說，他們通常不關心系統運作原理，會用比較快捷的認知模式來理解復雜的系統。

比如看電影時，觀眾可以完全不知道放映機的工作原理，只將它們理解為在屏幕上投射出移動的圖片，但這完全不影響觀看。使用軟件系統也是，用戶只希望能用最簡單、最沒有記憶負擔、最自然的操作完成目標。那我們這個修改重置密碼的需求，在用戶看來就是：

有沒有更簡單的方式？一定要改密碼才行嗎，我只是想臨時地使用某個小功能。

能不能在需要的時候很容易就能發現入口？

……（有待繼續思考）

三、呈現模型—給你你要的

當當當當~下面就是我們設計師發揮的空間了——通過軟件界面展示給用戶的內容，需要盡可能地匹配用戶的心理模型。（這要求設計師通過用戶研究、行為數據分析等各種方式理解用戶）

這要求呈現模型（最終產品的交互流程、界面效果）可以讓用戶在各個使用場景中清楚地了解如何實現自己的目標和需求，比如入口在哪里、需要點擊還是輸入什么內容；

同時，有些代碼世界中的進程、提示只要與操作目標無關完全可以隱藏起來，從而消除操作中不必要的復雜度。

不是「研發能實現什么就放什么」，而是「用戶需要什么才放什么」。回到修改密碼的例子中，要貼近用戶簡單、直接的心理模型：

1、有沒有更簡單的方式？

如果可以直接用其他不需要記憶密碼方式登錄，就沒有修改密碼的訴求了，比如本機號碼登錄/短信驗證碼/面部識別/（甚至是）身份證號登錄。

如果用戶就是想修改密碼，那可以默認提供某一種操作最便捷的驗證方式給用戶，比如舊密碼、或者手機驗證碼，同時提供多種備選驗證方式以防默認方式用戶不便使用。

早年間的QQ密保卡、密保問題這些驗證方式難以保存或者難以記憶，在郵箱中點擊鏈接在移動端操作起來復雜度較高，這些驗證方式雖然可行，但都不是首選，可以提供這種選擇，讓用戶在如手機丟失等不得已的情況下考慮選擇使用。

2、能不能在需要的時候很容易就能發現入口？

如果在登錄的時候想輸入密碼但是忘記了、想修改，此時在登錄頁面應該留有修改密碼的入口，并且因為用戶是忘記了密碼進來這里的，驗證方式就不能有舊密碼這一項，需要有其他能驗證的方式供用戶選擇。

劃重點

本文借助修改密碼的需求案例，分析了實現模型、心理模型、呈現模型的內含及在此需求下的具體內容，分析了它們之間的相關關系，以及設計師需要讓呈現模型貼近用戶心理模型，以實現操作的便捷、好用。

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UI設計丨從修改密碼需求看「實現模型」與「心理模型」的差別

一、實現模型-我有什么

二、心理模型-我要什么

三、呈現模型—給你你要的

1、有沒有更簡單的方式？

2、能不能在需要的時候很容易就能發現入口？

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